利用規約
お買い物ガイド
ご注文につきまして
ネットでのご注文は24時間承っております。
お支払方法
お支払い方法は以下よりお選びいただけます。
・クレジットカード決済
VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS （クレジットカード決済の場合は、引き続き決済画面へお進みください。）
配送につきまして
【送料】一律300円
宅配業者：日本郵便（クリックポスト）
商品は基本的に、2〜3日営業日以内に発送いたします。（土日祝日／お盆／年末年始は営業しておりません）
天候不順や災害の影響、道路状況によって、配達不能および配達遅延が発生する場合がございます。 また、海外へのお届けは承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。
返品につきまして
不良品・破損品・発送商品間違いの場合は商品到着後1週間以内にご連絡ください。 お客様のご都合による返品・交換はご遠慮ください。 また、不良品・破損品・発送商品間違いの場合、弊社着払いにてご返送ください。
定期購入サービスについて
「りきchanわん」では、愛犬の健康を支えるため、便利でお得な定期購入サービスを提供しています。以下のルールに基づき、ご利用いただけます。
【お申し込み・お届けについて】
・定期購入は、初回のご注文後、毎月自動的にお届けするサービスです。
・ご購入日を基準に、毎月同じ日付で決済と注文処理が行われます。例：10月25日にご購入いただいた場合、毎月25日が決済日となります。
・初回のご注文分は、ご購入後3営業日以内に発送いたします。
・翌月以降は、月末にお届けできるように発送いたします。
・お届け先や数量の変更は、次回購入日（決済日）の5営業日前までにお手続きください。
・縛りはありませんが、できれば3ヶ月以上継続してのご利用をお勧めいたします。
【解約・スキップ・休止について】
・定期購入は、解約・スキップ・休止が可能です。会員ページから次回購入日（決済日）の5営業日前までにお手続きください。
・解約を希望される場合、次回以降のお届けから停止となります。解約後も再開が可能で、柔軟にご利用いただけます。
【送料・お支払いについて】
・送料について
沖縄・離島を除き、定期購入商品は通常配達と同じ
【送料】一律300円 宅配業者：日本郵便（クリックポスト）にて発送します。
・お支払い方法
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMEX）をご利用いただけます。
カードの変更が必要な場合は、決済予定日の7営業日前までにご連絡ください。
【定期購入の停止・変更について】
・当社が必要と判断した場合、定期購入の内容や提供条件を事前告知の上で変更することがあります。また、やむを得ない事情により定期購入を終了する場合もあります。ご了承ください。
よくあるご質問
メールが届かない場合はどうすればいいですか？
携帯メールアドレスで会員登録を行う場合は【@rikichan-wan.jp】からのメールを受信できるようドメイン指定設定をお願いいたします。メールが届かないというお客様はメール防止フィルターによってはじかれている可能性がございますので、メール防止フィルターをご利用の場合は【@rikichan-wan.jp】のフィルターを解除し、【@rikichan-wan.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。 大手キャリアの迷惑メールフィルター設定（メール受信設定）は下記リンクよりご確認ください。
登録しているメールアドレスが第三者に知られるのではないかと不安です。
ご登録いただいたEメールアドレスは、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、その他個人情報の取り扱いについて定められた法令、関係省庁のガイドラインなどを遵守した運営を行います。弊社からのお客様へのご案内や連絡以外の目的で使用されることはございません。
本人が請求した場合以外に個人情報が開示されることはありますか？
警察の捜査協力等、特別なケースでのみ開示することがあります。詳しくは当社「個人情報保護方針」をお読みください。
注文したのですが、注文は正しく完了していますか？
ご注文手続きが完了した場合、ご登録いただいているEメールアドレス宛に、注文確認メールをお送りしております。もし注文確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文しましたが、注文確認メールが届きません。
注文が完了していないことや、何らかの原因によりお手元に届かなかったことが考えられます。お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文した商品が届きません。
お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
お手数おかけしますが、下記内容をご確認いただきますようお願いいたします。
■配送番号がある場合
発送完了メールに記載の配送番号から、日本郵便の追跡システムよりお荷物の状況を確認いただけます。
商品がご指定日時に届かない際には、 連休期間や自然災害により、お荷物の集荷及び配送遅延が発生している場合がございます。
ご迷惑をおかけしている中お手数ですが、 配送地域の状況をご確認いただき、日本郵便へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■配送番号がない・メールが届いていない場合
配送番号がない・メールが届いていない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
注文を間違えてしまいました。
お早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。
注文をキャンセルしたいのですが。
お早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。
※商品出荷後のキャンセルは承りかねます。
クレジットカード決済のキャンセル処理実施のタイミングによってはその反映がカード会社からお客様への請求停止に間に合わずご請求が発生する場合がございます。
その場合にはカード会社の処理により、カード会社から後日返金もしくは次月請求金との相殺になります。
詳細につきましてはお客様よりカード会社にお問合わせ頂くきますようお願い申し上げます。
支払い方法の変更はできますか？
誠に申し訳ございません。基本的には支払い方法の変更は承っておりません。
利用可能なクレジットカードは何ですか？
VISA、Master Card、JCB、AMEXに対応しています。
支払い回数は選べますか？
お支払い回数は１回払いのみです。
配送会社の指定はできますか？
ご指定できません。配送は日本郵便（クリックポスト）になります。
配送料はいくらかかりますか？
送料（一律300円）